年终总结，谈技术人如何做好沟通这件事儿

• 年终总结，谈技术人如何做好沟通这件事儿
  • 序言
  • 方法论
    • 一、区分频率
      • 对方比你懂得多
      • 你比对方懂得多（需要客观）
        • 方法
      • 注意的点
    • 二、目的为重
      • 引导走向目标
      • 领导与你谈
      • 你与领导谈
      • 你与下属谈
      • 你做培训
    • 三、刚柔并济
      • 自己的原则也不一定是对的
      • 强势是态度，并不是理由
    • 四、善于复盘
      • 暴怒的时候，及时中止对话，冷静一会儿
      • 勇敢道歉承认错误
    • 五、及时赞美
    • 六、保持热情
    • 七、保持初心
  • 总结

 

序言

2020 真的是飞速的一年，在印象里这一年，上半年我们几乎都在躲避新冠病毒的追杀，而下半年虽然躲过了病毒的追杀，但是还要接受996/007的考验。幸运的是，我们这个伟大的国家在这一年里给我们带来了最奢侈的安全感，让我们还能够完成计划的2020。

2020——我的魔幻数字，在这一年里，我几乎把自己里里外外翻了个透彻，就像是剥一颗刚成熟的玉米，剥皮然后去丝儿，最后展现出一颗颗晶莹剔透，甜美诱人的果实。

而总结下来，最有价值的，也是最需要总结的，就是我对“沟通”这一大块理念的更新了，下面我把我的理解分享给大家。

 

方法论

 

一、区分频率

沟通的第一步，找到相同频率。
什么是频率，其实就是你与沟通对象的步调。你的style和对方的style是一定要找到一个相同的频率切入点，沟通首先要同频切入。

请大家注意，沟通的前提是什么，我想应该是双方、多方，先站在同一个起跑线。大家认可或者说get到同一个频率上，沟通才有开展的可能，如果对方的认知和你的认知不同频，那么很可能是鸡同鸭讲，沟通无效。

——这需要分两种情况讨论

 

对方比你懂得多

对方比你懂得多，也就是说你很可能是跟你的领导，你的甲方，你的业务方进行沟通。显然，我们沟通双方的信息量和角度是不一样的，他比你知道的多，那么你试图同频的任务就是，尽量在沟通的开始或沟通的准备阶段，尝试拔高自己的认知。

例如准备一些你的疑问点，在开场的时候先咨询对方，或者去对方的环境感受一下，或者百度一下对方职业的特性等等工作。这些最重要的目的就是要同频，有的放矢。

如果你没有准备，这是一次比较突然的沟通，你也不用太担心，只需要记住，开篇这段时间，几分钟也好，几句话也好，搞清楚对话的频率在哪。

 

你比对方懂得多（需要客观）

 

方法

如果是两个人沟通的话一般应该怎么做呢，我总结的三步经验：

• 第一步，判断对方的风格
• 第二步，如果对方话题比较多，尝试聆听，并找到合适的切入点。 如果对方话题少，那么你就可以多主动，尝试不同的频率去对接他。
• 第三步，对好频率，切入进去，取得进步

 

注意的点

• 不要害怕问错问题，虚心求教
  不要害怕询问，一个点没有听懂很可能会导致后续的点全部都丢掉了。信息一丢失这个谈话会比较糟糕。

• 同领导讲话，信息是关键
  领导是对的，这句话真的没毛病，为什么呢？就是因为信息量和对应关系的不同，正常的领导能够获取的信息一定比你的要多得多，而每一次沟通都是带着对你的期许、鞭策、要求的目的的。你需要了解这些信息，最少你需要知道自己当前可能面临的问题是什么。

 

二、目的为重

在同频之后，千万不要忘了沟通总是有一个目的的，当你频率对接完成，你需要干什么？——把它引导到你的目标上。

当你主动出击，与某个下属、同时、甲方做沟通的时候，我们一开始需要同频，完成这个任务之后，我们解决了信息的理解难题，紧接着我们就要找到我们自己在这个谈话沟通中的目的在哪里了。

 

引导走向目标

你有你的目的，对方也有他们的目的，当对方是沟通发起方的时候，对方的目的感会比较强烈，但不是很好感知。而当你自己是沟通发起方的时候则你自己决定自己的目的。

在这个地方，我的理解是，即使我们是被动的谈话，也不会妨碍我们有自己的目标，任何一场正式非正式的沟通和聊天都是有目的性的，千万不要羞于谈目的。

正确的目标才能引导我们走向正确的沟通道路。

常见的目标如下：

 

领导与你谈

你的目标：让领导感知到你真实的状态，对当前领导要说的事情的正确的看法，以期待领导的策略能够帮助到你。这当然不能适合所有类型的领导，但是有一点可以确认的是，不能够客观帮助你的领导，不是个合适的领导。

 

你与领导谈

你的目标：你的目标聚焦在谈话的目的，主动与领导沟通，需要一针见血，关键的点不拖泥带水，让领导感觉到你的专业性。

 

你与下属谈

你的目标：与他同频，感受到他的问题，坦诚以待，领导他前进。

你做培训

你的目标：让大家学会这件事情。

一定要走在正确的目标上去看待你的每一场沟通。

 

三、刚柔并济

该强势则强势，该怀柔则怀柔，这是个基本功。
区分的标杆也比较简单——原则

整体符合原则的：可以怀柔。
整体不符合原则：必须强势。

让沟通的对象感受到你的主张，并且可以尝试主动的去解释这个原则。

 

自己的原则也不一定是对的

这个点也一定一定要注意，这里有一个与前文比较呼应的点，基于你比对方懂得多，你的原则是对的概率会更大，而对方比你懂得多，那么最正确的方式是询问或感受对方遵循的原则，并带入自己的原则进行对比分析————必要时还需要针对问题讨论一致。

 

强势是态度，并不是理由

强势必须有理由支撑，为了变成刺儿头而长刺儿，你就是只刺猬了。

 

四、善于复盘

人非圣贤，都会生气。一定要复盘。
我们在工作的沟通过程中，难免会出现情绪问题。可能在那个时刻，你被情绪遮蔽了双眼，或做错了一些事情，或主张正确。 具体是什么样子的，待你冷静以后，好好地重新审视一下自己与本次对话的主体。问题出现在哪里呢？

 

暴怒的时候，及时中止对话，冷静一会儿

当愤怒的黑云遮蔽了双眼，就像是火山喷发后的天空，一眼望去，只有红色和阴霾。黎明和月色都被你吓得惨白。

当你感受到不寻常的愤怒的时候，你最好的选择是冷静一会儿。关掉你的电脑，出去走一圈思考一下，再选择重启谈话或另找方案沟通。

 

勇敢道歉承认错误

当你冷静下来，察觉到自己的言行对别人造成了伤害，一定要及时止损，及时道歉，并重申问题的分歧点————这是一剂猛药，很多看似很难的沟通在这个阶段都可以搞定。并且很可能你还能收获一个不错的朋友。

所以愤怒不可怕，请及时止损、勇敢的承认错误。

 

五、及时赞美

在生活中你会发现有这样一个现象，有人给别人建议的时候，别人能够接受，但是有建议的时候别人就会生气。

其实建议的方式是最重要的，就是＂三明治＂——赞美，建议，再赞美。

想一想，你一天赞美了几个人，有的人可能以为赞美就是吹捧，就是拍马屁。赞美和吹捧是有区别的，赞美有四个特点：

1. 是真诚的
2. 是发自内心的
3. 被大众所接受的
4. 无私的

如果你带有很强的目的性去赞美，那就是拍马屁。

当你赞美别人时候，你要大声的说出来，当你想批评别人的时候，一定要咬住你的舌头。

 

六、保持热情

热情是成功和成就的源泉。热情绝不是一个空洞的名词，你的热情越高涨成功的几率就越大，它能让你把潜力都释放出来。一个充满热情的人，不管做什么事情都会怀着浓厚的兴趣，全力以赴地去生活与工作，不管遇到什么困难，都会积极乐观地去而对和解决它，偶尔遇到的挫折困境，也能轻易化解，让事情朝着他们希望的方向发展。

热情可以让你释放出最大的潜能，发展出自己的个性，让枯燥乏味的工作变得生动有趣，使你自己的工作和生活充满活力，也会让你在物质和精神上得到同报，从而获得老板的提拔和重用，为自己赢来宝贵的成长和发展的机会。

请记住时时刻刻保持你的热忱，只有如此才能看到美好的未来，才能有奋斗的动力，才不会因为挫折而沉沦堕落。

拿破仑.希尔提出了增强热心的几个步骤：

1、深入了解每个问题。

多年来，拿破仑.希尔对于现代画一直没有好感，认为它只是由许多乱七八糟的线条所构成的图画而已。直到经一个内行的朋友开导以后，拿破仑.希尔才恍然大悟："说实在的，有了进一步的了解后，我才发现它真的那么有趣，那么吸引人。"了解越多，越容易培养兴趣。所以下次你不得不做什么时，一定要应用这项原则;发现自己不耐烦时，也要想到这个原则。只有进一步了解事情的真相，才会挖掘出自己的兴趣。

2、做事要充满热忱。

你热心不热心或有没有兴趣，都会很自然地在你的行业上表现出来，没有办法隐瞒。跟某个人握手时要紧紧地握住对方的手说："我很荣幸能认识你。"或"我很高兴再见到你。"那种畏畏缩缩的握手方式，只能使人觉得"这家伙死气沉沉，半死不活。"微笑也要活泼一点，眼睛要配合你的微笑才好。当你对别人说"谢谢你!"的时候，也要真心实意地说。你的谈话要生动引人。请你试试看，大声说："我今天很痛快!"说话时是不是感觉比先前更舒服一点呢?你必须时时刻刻活泼有力才能成功。

3、多传播好消息。

我们都曾在不同场合听到某人说："我有一个好消息。"这时所有的人都停下手里的工作望他，等他说出来才罢。好消息除了引人注意以外，还可以引起别人的好感，引起大家的热心与干劲，甚至帮助消化，使你胃口大开。因为传播坏消息的人比传播好消息的要多，所以你千万要了解这一点：散布坏消息的人永远得不到朋友的欢心，也永远一事无成。

4、培养"你很重要"的态度。

每一个人，无论他在印度或在美国中西部或印第安纳，无论他默默无闻或身世显赫，文明或野蛮，年轻或年老，都有成为重要人物的愿望。这种意愿是人类最强烈、最迫切的一种目标。精明的广告商都了解"人人都希望获得名誉地位以及被人认可"。杰出的推销广告常常出现这一类的辞句："精明的少妇都使用......""鉴赏力高超的人士都会使用......""想成为人人羡慕的对象就要使用......""专为那些被妇女羡慕、被男士欣赏的贵妇而准备的......"这些标题都在不断告诉大家："购买这项产品就会进入上流社会，使你感到心满意足，因此值得你去购买。"

只要满足别人的这项心愿，使他们觉得自己重要，你很快就会步上成功的坦途。它的确是"成功百宝箱"里的一件宝贝。这种做法虽然很有用，但懂得使用的人却很少。

拿破仑.希尔在底特律生活时，每天早上都要搭公共汽车上班，有个司机是个脾气暴躁的大老粗，拿破仑.希尔见过几十次甚至几百次这位司机老加快油门，扬长而去，根本不理会只差几秒钟就可以赶上的乘客。但是他对一个乘客特别关照，这位司机一定会等他上车。为什么呢?因为这乘客想办法使司机觉得自己很重要。他每天早上都会跟司机打个招呼，说声："早安，先生。"有时他会坐在司机旁边，说使司机觉得自己很重要的话。培养"你很重要"的态度吧，别人会因此而热情许多。

 

七、保持初心

得与失：

追逐名利的本质就是想要得到所得，在这个过程中往往会忘记自己所失，得与失是相辅相成的，而且人必然是先失而后得，比如我们买东西，付了钱才能得到东西，我们看到了地上的小草，我们得先耗费部分精力和目光才能看到小草。
对于沟通来讲，保持你的热情，并保持你向上的初心，才是最重要的，永远不要把事情放在末尾，事情才是最根本的沟通初心。

 

总结

2020已经过去，2021已经到来。旧的一年里，反思与成长并存，愿博主与你同在。
谢谢大家