怎样成为UX带头人，领导你的用户体验团队！

 

无论你正在管理一个用户体验团队，还是只是把工作干得漂亮，不论你是顾问，新手还是实习生，你的职位和头衔是什么都不重要。重要的是你想创造更好的用户体验，无比迫切和执着。

 

无论你的状态或者所处情境，是导演或者孤独者也好， 作为一个领导者，当事情的发展没有达到你预期设想的状态，你就会想方设法地推动它往更高的层面发展。

 

作为一个个体用户体验师，我为多家公司组织并运行过用户体验团队。而作为一名顾问，我在我数以百计的项目中和无数的客户都打过交道。那下面就是我在此过程中学到的经验，即怎样达到目标。无论你是公司职员还是只为客户做咨询，无论你是一个羽翼未丰设计师还是一个经验丰富的领导者，都可以使用到我将要讲到的这些方法。

注：首先这篇文章将不会涉及成为一个好的用户体验师的问题，比如怎样做好调查研究，怎样定义策略，怎样分析和跟踪数据等等。所以，如果到目前为止你对这方面还是不是很了解，那么这里有针对这些问题的便捷的电子书。UX eBook Bundle

 

己所不欲勿施于人

 

能获得团队成员尊重的领导通常有一些共同的品质（不管是互联网还是其他行业），其中一点是：他们从不要求别人去做自己也不愿意做的事情。

 

不管是倒个垃圾，冲杯咖啡亦或是为了新的需求而硬着头皮熬夜做出6个app页面，UX领导会做所有UX设计师做的事情：设计。

 

虽然你在企业中已经位居高层，获得尊重也是理所当然的事情，但是没有什么比展示工作技能更能证明你实力的方式了。

 

去做设计。要么去做，要么闭嘴。

 

别理会那些胡说八道

 

每个公司，每间办公室，每天都会有成千上万让人分心的事，让你无法按时完成新产品发布，修复旧漏洞或者正常下班。它们可能是管理者们突然的一个奇思妙想，CTO想要得到一个奖项的冲动想法，CEO的好朋友反馈的设计修改意见，甚至是一个来自楼下的家伙在歇息跑到你这来唠叨，好像周围的人都要跟着他歇息一样。

让你分心的事情会以各种各样的形式向你袭来，却没有一样值得你关心。

 

产品设计和管理就像一场马拉松。放松一下吧。恐慌和沮丧对工作毫无裨益，它当然不会让你觉得乐在其中，不要关注这些小事，要放眼未来。

 

 

好比你在开车一样，这些小事就像是路边的广告牌，如果你一直被它们所吸引，发生车祸在所难免。

 

说出你的观点

 

有人雇用你，理论上，他们这样做是因为你了解很多事情。然而，因为某些原因，当你被雇用时，你好像就不明真相了。你停止坚持你的知识，热情，关注，你开始变得谨慎，你开始担心你的饭碗而不是你的工作。

好吧，猜猜之后会如何。你的工作就是当问题发生时，你能知道并指出。假设你会坚持你的观点，假设你可以证明你知道你正在做什么，这就是你的工作。

 

那么拿出你对UX的热情，拒绝苟同坏主意，拒绝保留你的担心，目标，证据和知识。如果他们雇用你，却不让你做你的工作，那么离开吧。拒绝在一个不接受来自深入关心产品的人的意见的地方工作。如果一些事是错的，你应当用你的洞察力去维护你的想法，你需要说出你的观点。如果不能，找到你能说上话的地方。

 

无论如何，如果你是职场新人，将很难坚持你的观点。你可能不能看到全局（通常它牵扯的事情会比你想象的大得多）。

在你坚持己见之前要保证你在这个地方已经待得够久，获得了足够多有价值的经验。冒着破坏名声的风险，甚至在你准备离职之前，为自己申请一个领导职位。

 

诚恳地接受批评

 

你一定不希望别人不接受你的批评。你希望对方能够冷静听你说完，思考，并且认为你的想法也许是对的。将心比心，别人也有需要你能够接受批评的时候。所以不要成为那种否决任何与你相左观点的人。你需要有人发现你工作的问题，需要让别人知道你是可以接受反对意见的。所以，诚恳地接受批评，就像你期望别人也如此一样。

 

纳贤，下问，斟酌

 

在你努力为项目定义愿景及策略时—每个项目都应这样做—不论项目级别和重要性—让他人参与进来。不要为了装酷或者装大度才这样做。没有与客户、用户或团队进行交流，是无法准确定义项目的。或许你天赋异禀，但绝不足以无视默契团队完胜孑身单干的这个事实。（众多工作室已经证明了这一点。）

 

多说一句，所谓“默契”的团队，要有一位明确的带头人，他的职责是做出最终决定；以及至少一位“找茬儿”的，其职责是专门挑刺找漏洞，逼着团队进行填补，力求周全。

 

默契的团队同时会尽可能减少杂音——只关心关乎关键核心的决策。你的职责是挑选，倾听并辨析观点，但同时也需谨记观点和愿景之间有着巨大的差别。在处理观点意见上耗费大量时间会严重阻碍你对项目的洞察。

 

和每个人都聊两句，等你心里对愿景和策略有个大概之后，返回去再说服他们。

 

诲人不倦

 

没有哪家公司全是由UX专家组成的，他们都是市场营销，会计以及销售，产品经理，高管以及程序员。事实上可能没有一个专门的UX专家。你需要他们这一些非UX专家来决策正确的产品设计，但是你不能控制他们的决定，而且，如果他们因为缺乏UI知识而做出错误决定，你却没有时间重新再来。

 

帮助他们吧。在洞察力方面，知识方面，技术方面，思考方式上，UX实践上，设计标准以及任何事情上，你教会他们去做一个正确的设计决策。向他们解释每个你做的建议，列出实用的设计标准，以及解释怎样去做UX决策。因此其他人至少去尝试独立地做决定。你需要在任何时间都坚持这样去做。

 

如果你是从零开始，需要一段很长的时间才能初见成效。但是你会乐享其中，因为，人们会因你的知识而尊敬你；终有一天，滴水穿石，当初的对UX无知的人们已培养成为有良好经验和知识的人们。他们也会变成你设计优秀作品的好助手。

 

教会他们去分享

 

作为一个UX专业人士，大部分工作并非设计而是推销你的想法。就是让人们相信你的建议是在理的，经过思量的，同时也可能是正确的（基于你的经验和研究，这些经验和调研可以成为推介的一部分）。

 

这也是UX团队的其他人的真实写照。如果你是团队的一员，当务之急就是教会其他人怎样去推销他们的想法。确保他们知道怎样在第一时间去游说。

 

如果你没有说服力，你就不能成功。他们也不会。

 

清除障碍

这一条是给管理者们的：

关于管理和领导力有很多不同的观点。各个观点间的争论并不那么有用。什么有用呢，是理解两个问题的区别，什么应该被管理和什么正在被管理。他们通常是非常不同的事情。

 

通常正在被管理的是人。经理认为他们的工作是组织，安排工作和跟踪进度。这是一个误区。要相信这是会损害生产力的。

 

人们想要把工作做好，这是人类的本性。他们希望对自己的努力感到骄傲。如果他们看起来不是这样，通常是因为他们认为现状正在阻碍他们的工作；因为你对“好”的定义和他们不同；因为你在不同的频道上仰仗你的能力来评价“好”的标准。（在任何情况下，解决根本问题才是唯一有效的途径。）

 

除此之外,你还拥有一个其他行业没有的明显优势：你在互联网行业工作。互联网人士都是用生命在工作的。他们因这项工作变成了100%的怪胎。他们热爱这项工作。他们拿它当早饭吃呢！O(∩_∩)O~

 

你不需要管理互联网人士。你只需要管住其余杂事，让它远离互联网人。你的工作,换句话说,不是告诉他们该做什么,而是赶走无关的事情,让他们干他们想干的。

 

扫清障碍。给他们足够的空间去发挥。大多数情况下,拥有空间的人都会好好利用它。

 

如果你竭尽所能支持一个人做好他的本职工作，但他却不为所动，那你算是遇到麻烦了。但是，这种情况一般是不会发生的。

 

给他们成长进步的空间

 

另一条给管理者的意见：

曾经，我的团队里有个新手设计师，他非常渴望能够做更多的策划性的工作。在我们花大力气来努力赶上堆积如山的工作的时候，他至少和我这样说了三次。他非常需要机会和挑战来锻炼自己。他想要提升自己。

 

不久之后， 我一直在推进的一个项目就要实现了。首先第一步，要起草一个策划案（通常这都是需要的）。原本我是想自己做的，然而，我还是交给他做了。我告诉他，如果他觉得需要的话，我可以在旁边进行指导，以及回答相关问题，不过，这个项目还是他负责的。（私下里，在项目过程中，我一直在不停向他提问，这些问题都间接涉及到他应该考虑的各种事情。）

 

最后项目大获成功，他从各个方面向人们证明了自己。同时，在此过程中他学到了很多，因此，日后有策略层面的问题，我也会请他做参谋。

 

再次强调，互联网行业的人总是跃跃欲试，想做得更出色。他们想学习更多，吸收更多，创建更多，传达更多，他们太饥渴了，所以满足他们吧。

 

当有人想在某方面提高，你就应该创造机会。比如下次有个提案的项目非常吸引某人，即使你很想亲自来做，也应该放开这个项目让他来。十有八九那人就会很快进步，这样所有人也会因此受益。

 

处处施展影响力

 

每个专业的UX工作包含内部和外部两部分，作为UX团队的领导，你必须在团队内部及外部均具有带头作用。每次和公司非用户体验部门的同事之间的互动，都是你展现专业水准的良机，包括：你是如何做决策的；探讨用户现在及未来是如何看待产品的；以及我们该如何引导用户看待产品问题。

 

请记住，我们是要去教人们如何对待我们，每个UX人都应该按理性的，深思熟虑的，聪明的，敬业的态度来行事，这样其他组织才会以同样的态度来对待我们。

 

雇佣正确的人

 

这是最后一项管理者需要特别注意的。

 

几个月之前，我坐在德克萨斯州奥斯汀国会工厂的一间屋子前面的凳子上，Harry Max坐在我旁边，他是Rackspace设计副总监，他也因为是首个网上商城购物车的设计者而闻名远近。我们各自分享了演讲并与观众做了互动问答。大家的眼睛都望着我们，而我们都对接下来要被提问到的问题毫无头绪。

 

你怎么知道那个人就是你需要雇佣的人呢？

 

当您需要开始一个新项目的时候，如果你不了解UX也不知道如何评估好坏，当你有一大推的候选人可供选择，你怎么确定哪个人合适而哪个人不合适呢？

这是我被观众提问到的最好的问题之一。

 

这不是个简单的问题，对于UX存在的意义、原因、对企业影响的程度以及和企业项目相关的技能要求是可以被（并已经被）诠释衡量的。然而那些为自己冠上UX头衔的求职者们，他们的从业背景可能有着相当大的跨度。有些人具有认知心理学的相关学位并且是产品可用性方面的专家，而有些只是昨天刚从平面设计学校毕业的学生。即使是一些在相关机构中从事此项工作数年之久的从业者也会抱有UX只是高级美工的想法。你要想办法辨识出真正专业的UX，或者有潜力成为出类拔萃的UX人才，而确实有方法可寻。

 

找到最会提问的人。这分别为两个部分：全部的以及优秀的。所有的用户体验师都会发问，关于用户，商业，关系，需要，决策，团队以及目标。而一个优秀的用户体验师想要看到全局。

 

调查用户体验师不仅仅是为了完成这件事情。他不会急于丢给你方案。他对用户体验提出的问题，要从各个角度，各个方面去了解每一个问题，建立一套策略分析收集到的问题，会使你的团队取得最好的成绩。

 

他们不需要选择颜色，他们要做的是用提问来解决，怎么样，什么时候以及为什么要使用哪种颜色。他们不需要设计布局，他们通过提问确定相关性，优先级以及意义。他们不需要被告知怎么做，他们会主导问题。如果你对一个用户体验师进行面试，你是那个问所有问题的人，那么可以确定这不是你要寻找的人。

 

经常把心理学挂嘴边

 

设计的根本其实就是心理学。其它的叫做艺术，或者装饰，或者什么别的。我们深知设计是有目的性的，是需要结果导向的。为了设计一个成功的产品，人类心理学必须得是放在设计的中心位置。只有对用户如何被你的产品吸引，如何使用它，评价它这些问题都考虑周到了，用户才会按你所想的去看待你的产品。设计的一部分是让他们深信产品的价值，一部分是鼓励他们进行操作，还有一部分则是让他们感到惊喜，放松，愉悦，释怀。不管意图是什么，与用户之间的交互体验必须能传达所有的设计点。这就是设计所能给予的。

 

但遗憾的是，其他人并不都如你所想象的那样，这是很容易让人忽略的一点。他们并没有意识到设计的根本是心理学。

 

我的一个客户最近经常说的一句话就是：“这里面包含了好多的心理学啊！”。我是这样回答他的，“欢迎加入我们，设计其实就是像你所说的那样。”

 

经常把心理学挂嘴边。（当你这样做的时候，记得引用你的理论来源）。告诉人们，除了所谓的“多选框”和“单选框”，用户体验设计所包含的内容要比这多的多。用户体验设计是一个心理导向的设计。

 

不要在乎荣誉

 

人们喜欢你给予他们荣誉。人们也爱喜欢给予荣誉的人。所以，不要在乎你的个人荣誉，人们总是会因此更爱你。

 

还不止这些，它会帮助你解决很多事情。当然这是反直觉的，当你放弃了荣誉，人们反而会在各个方面非常信任和尊重你。专注于创建这样一个团队，团队中的人都能获得尊重。专注于建设团队的声誉而不是你自己的。更在乎做对事情，而不是急于为自己扬名。别担心。你最终会获得信誉。

 

做一个非理性的人

 

尽管英国剧作家乔治·萧伯纳（George Bernard Shaw）曾说：“明事理的人使自己适应世界，不明事理的人让世界适应自己。”

 

这看似是提升自我的至理名言，但实则不然。但也不是说，要让每个人都要像你一样。你可以建立自己关于卓越优异的标准，并设计出符合此标准的独特世界，以此劝服他人，毕竟你是设计师，这是专属于你的特异功能，尽情发挥吧！

 

如果产品很渣，就大声说出来，如果有瑕疵，勇敢指出来（然后想办法解决，因为只是抱怨是没用的）。如果某处存在偏差，大胆提问为什么，如果这个问题足够重要，尽你所能去深究其原因吧。因为如果刚好只有你一个人发现问题，并且没有下定决心去解决，问题就会被搁置。

 

进步来自坚持不懈的努力。他们为产品代言，为其据理力争，他们有信念，敢于迎接挑战，努力证明其合理性。安全带就是这样被发明创造出来的，美国独立也同样经历类似的过程。“用户体验”也是经此过程，才得以成为一种普遍的观念和常见需求。（十五年前，只有少数人为此辩护抗争，当时的困难可想而知，但这场战争很值得。）

 

坚定立场，改变世界吧。

翻译：Rubbi，mok，H. ，Kentoness ，RuminateWon，fz__fancy，某蹦跶，，埃舍尔，Lemon ，蛋挞， Darren ，Maybe， tony，小胖雀，李潇洒，june，jojo，juey

校对：Connie，zero，zoey

设计：Itachi

原文地址：http://www.smashingmagazine.com/2015/04/23/how-to-become-a-ux-leader/

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我们是DATS翻译小组，我们爱设计爱英语，通过翻译设计的文章共同学习进步，虽然我们还有许多不足，但是只要把每个人的微小的力量聚集起来，总有一天会发出耀眼的光芒~