微信小程序如何实现在线客服功能

其实只需要解决2个问题

• 第一步，在微信小程序中添加联系在线客服按钮
• 第二步，接入在线客服功能，设置【自动/人工/转人工】回复等

一、添加小程序客服按钮

① 在小程序中添加客服按钮功能，点此参考官方文档（开发者通过一行代码，实现客服功能。）

② 常见的客服按钮形式有2种：

1.初始样式的客服消息按钮（多以文字“联系客服”形式出现）

2.自定义图片样式的客服消息按钮（客服消息按钮与整体页面更和谐）

无论使用哪一种方法，用户都可以通过点击客服消息按钮，进入聊天界面，与你的小程序客服直接沟通。

小程序客服消息的2个会话入口

① 小程序内：在小程序内与客服会话，给小程序发消息

② 小程序外：已使用过的小程序客服消息，会显示在【小程序客服消息】内，用户可以直接查看以及回复。

小程序客服功能的使用限制

① 用户第一次进入小程序，需主动给小程序客服发消息，客服才能给用户发消息

② 时间条数限制：客服48小时内可向用户发送消息，且消息的条数不能连续超过5条

二、小程序在线客服功能接入

① 使用官方自带的公众平台网页版的客服工具 / 客服小助手 只能满足基本的需求

② 自研或接入第三方在线客服系统 （无需安装，随时沟通，功能丰富）

这里以专注于微信生态的客服系统——芝麻小客服为例讲解

01.自动回复：关键词回复，收到消息回复，系统提示等

02.转人工客服：提高接待效率

03.群发消息：客服消息群发，提升留存，用户活跃度

04.客服管理：添加客服，客服组，邀请用户评价等

05.用户管理：标签管理（标记意向、喜好风格、消费能力等），自动打标签，会话分类

06.客服数据数据：查看客服工作量（当天接待量，周，月，年对比，客服考勤，工作效率等）

07.消息推送：浏览器/手机 ，消息声音提醒，推送模板通知，提醒用户消息来访，用户来源，不漏消息！）

08.多客服智能接待：按照“分配率”等规则分配好客服给用户

09.快捷回复：将常见咨询的回答进行设置分组等，客服可一键发送文字、图片、图片，小程序卡片等多种形式，咨询高峰期也能轻松应对，减少复制粘贴回复。

10.统一后台：同一个后台 手机或电脑，处理小程序 / 公众号 / H5等多渠道的客服消息

更多功能，大家可以去尝试下。