微信公众平台的客服功能如何使用？

微信后台的客服功能是运营人员日常使用的、与粉丝交流的工具，虽没有市面上的客服软件功能齐全，但用的好可事半功倍。

微信后台的客服功能使用指南

• 01

  首先，登录微信公众平台，在“添加功能插件”处添加“客服功能”。客服功能是公众号基础功能，开通微信认证的任何微信号，无论服务号还是订阅号都可以开通此项功能。

  
• 02

  开通后，需要添加客服人员，一共可以添加100个。添加客服人员的操作很简单，绑定客服人员的微信号即可。前提是该微信号必须关注微信公众号。如果没有，需先关注微信公众号，再执行绑定操作。

  
• 03

  进入“客服功能”的界面后，点击“添加客服”。有两处地方可点击，一是右边的绿色按钮，二是中间蓝色的“添加客服”文字。

  
• 04

  添加时，编辑客服信息，输入昵称，一般是xx老师或企业的简称。昵称起得好，会让粉丝觉得温暖有趣。上传客服头像，一般是企业logo。或者根据你的公众号性质而定，搞笑幽默类的可以用非主流头像，前提是自己设计的，而不是上网找的，以免引起版权纠纷。

  
• 05

  输入需绑定的客服人员微信号，点击输入框旁的“验证”，确认此微信号已经关注公众号后，即可邀请其绑定。注意，输入的是微信号、QQ号或手机号，而非微信昵称。

  
• 06

  此时，微信公众平台会发送邀请信息到客服人员的微信里，客服人员登录手机微信，点击“接受邀请”即可成为公众号的客服，与粉丝沟通。

  
• 07

  绑定后，在“客服功能”页面，点击下方红框标出的“在线客服功能”链接，进入页面后扫描二维码即可登录客服后台。客服人员保留该网址链接，以后可通过该网址直接进入客服后台，无需登录公众号，这样可以把微信运营者与微信客服区分开，微信客服没有权限进行其他操作。

• 08

  当要统计客服人员的服务数据时，可以在“客服功能”页面的“客服数据”查看并下载数据表格。数据可以统计每日接待人数及回复数，以及每个客服账号的接待人数及回复数。

  
• 09

  当咨询人数较多时，客服想要快捷回复，可在“客服功能”页面的“客服素材”进行编辑和删除操作。一共可以添加100条文字回复。

  
• 10

  当有客服人员离职时，直接在“客服功能”的“账号管理”删除对应的客服微信号，就能解除绑定。

特别提示

微信后台的消息管理与客服功能是同步的，一般选其一使用即可。

如果在消息管理处回复粉丝信息，客服网页端将看不到公众号回复的消息，只能看见粉丝留意，这样会造成信息缺失。所以二者取其一，不要同时用。