电话管理系统是什么

电话管理系统，通过简易的配置，包括了硬件和平台软件。电话管理系统出厂时都已调试完毕，简单实用。

 

功能包括：录音、来电弹屏、留言、彩铃、音乐铃声、软电话外拨、黑名单功能、客户关系管理、话务量统计、通话记录/留言/录音记录查询收听、短信收发(选配)。

功能

录音管理：与客户之间的通话可选择是否录音，来/去电全程24小时录音，并且保存在电脑上，海量存储，且通过录音管理台可以随时查询调听既往的录音。出现商业纠纷时，调出录音就有据可寻;优秀业务员电话沟通录音可当做新员工的培训教材;还能防止员工滥用公司电话资源。

客户资料弹屏：当受理客户来电时，电脑将直接弹屏显示该客户的完整信息，详细记录客户来电的业务内容。

留言：在话务员下班或不方便接听时，客户可选择进行电话留言，可以设置电话响铃几声后进行留言，并可以方便的查询和收听留言。

彩铃：可以录制个性化的彩玲音，比如企业广告语等(公司免费代录音)，提高公司形象，并且达到很好的广告效果。

电话音乐铃声：可以用现有的音乐或录制个性化的铃声，代替枯燥的传统的电话机的响铃声。

软电话外拨：可以键盘或鼠标输入电话号码，电脑外拨。(如图)

黑白名单：对打入的电话判断，若在黑名单内系统立即挂断。也可以设置只有哪些电话可以打入的白名单功能，可大大减轻前前的接线压力。

知识库：可以上传电话销售相关的销售/服务知识，以备销售人员实时的查看相关知识，实现知识共享，提高团队的服务品质;收集客户的常见问题解答和业务知识点，通过快速关键字搜索指导客服代表回答专业的问题。

客户关系管理：将零散的客户集中，将客户资料集中管理，方便管理，永久保存。防止了因业务人员离职后客户的流失，也方便了客户的跟进等。

话务量统计：可以根据统计条件(比如:来电，去电，所有呼叫)进行话务量统计，随时掌握每天接听和未接听多少电话。

记录查询：可以查询来电号码，来电时间，呼叫开始时间，呼叫结束时间，呼叫类型(来电，去电)，状态(已接，未接)。

留言记录查询和收听：可以根据电话号码和日期进行留言记录的查询，可以选择电脑声卡或杰佳通设备收听留言。

短信群发：节日或生日或需要通知客户时，以短信群发的方式把您信息发送到客户的手机上。

定制：可以根据用户需求进行定制开发。

适用行业

政府机关、商业贸易、电子商务、物流货运、医药保健、广告传媒、房地产中介、娱乐健身、旅游快递、餐饮酒店、客户服务中心等众多