手机被恶意软件扣费了怎么办

手机下载安装了恶意软件，恶意软件给我们开通一些增值服务，导致我们扣费，扣费了，我们应该如何解决呢？以中国电信为例子

操作方法

• 01

  打开浏览器，在搜索框中输入中国电信，点击一下搜狗搜索，进入中国电信官网。

  
• 02

  进入官网之后，在页面的右侧找到用户中心，点击用户中心，进入登录页面。

  
• 03

  在登录页面，输入手机号码，以及密码，点击登录，如果没有静态密码的，点击使用随机密码。

  
• 04

  登录成功之后，进入个人中心，在常用功能模块选择我的账单，然后进入个人账单。

  
• 05

  进入账单之后，点击详单查询，切换到详单查询页面。

  
• 06

  选择查询的月份，类型选择增值代收类详单，点击获取短信随机码。

  
• 07

  手机接收短信随机码，然后点击确定查询，查询增值代收类详单。

  
• 08

  查询之后，就可以看到以及开通的增值服务，不是自己开通的增值服务，很容易就区分出来，这些增值服务，就是恶意软件造成的。

  
• 09

  查到这些之后，可以点击页面右侧的在线客服，向客服申请退款，客服会给出一个申请链接，在链接中，填写相应申请退款理由，等人工客服打电话过来确认过后，就会给恶意软件造成的扣费就行退款。

  

特别提示

建议手机安装腾讯管家，来保护自己的手机。杜绝恶意软件，不要安装不知名的软件。