如何使用腾讯客服官方公众号解决问题

我们在使用微信/QQ的时候会遇到各种问题，那么我们
如何在联系不到官方客服的时候，自行解决这些问题呢？接下来给大家介绍下
腾讯客服官方公众号的正确使用姿势：

操作方法

• 01

  如何在微信中打开与腾讯客服公众号的聊天界面？1、打开微信选择下方‘通讯录’；2、点击上方‘放大镜’搜索；3、输入‘腾讯客服’，并选择；4、开始描述自己遇到的问题。

  
• 02

  找到了腾讯客服公众号以后，如何正确的发问呢？正确的【问题描述】=【遇到的问题】+【产生问题的原因】这样才能避免，由于自己提问的问题点原因不明确，导致回复同时涵盖了多个问题的答案，却不是自己真正遇到的问题。

  
• 03

  为什么我问题描述的很清楚，还是无法被正确的识别？这时候就需要我们：输入【产品名字】+【问题描述】，给大家演示几个正确的发问方式如图

  
• 04

  如果通过产品名+问题描述发现给予对应的回答仍然解决不了自己的问题怎么办？方法：多对话几次后（一般是5-10次），当腾讯客服机器人无法回答我们提问时，会提示你【点击此处】提交人工处理ps：是真的人工哟~~

  
• 05

  最后，根据出现的提交入口，选择自己对应遇到的问题，提交对应正确资料即可等待客服公众号的处理结果通知~注意点：1、因为是人工在审核，所以【问题描述】越详细越好，方便人工客服定位我们的问题2、【相关截图】提供页面对应的报错截图情况，或者清晰的证件资料等ps：若是对客服处理结果有疑问，可以针对人工客服给我们的回答重新反馈下问题再提交哟~