如何在京东上申请售后服务

现在在京东上进行网购人不在少数，但是我们发现网购商品存在质量问题，需要进行售后申请，那怎么办呢，应该如何进行申请？

操作方法

• 01

  打开手机端的京东app。

  
• 02

  进入京东主页面后，选择位于屏幕右下方的“我的”，并点击进入。

  
• 03

  进入我的页面以后，找到位于个人头像西面的“退换/售后”，并点击进入。

  
• 04

  在购物记录页面中，往下拉动页面，找到需要进行售后申请的产品，并点击位于产品右下方的“申请售后”。

  
• 05

  在申请售后服务页面中，选择服务类型，如果产品购买时间在7天以内，则有退货换货的选项，由于这里截图举例的产品已经过了退换货期，所以只有一个选项，就是维修。（只有一个选项时，系统则会默认该选项，申请者无需再选），在问题描述栏目中，描述故障现象。

  
• 06

  描述完故障现象以后，如果有照片的话可以选择上传照片，上传的照片可以是当时直接手机拍照，或者是直接从手机相册中调用。除了上传照片以外，还可以上传视频和语音来反馈情况，上传的方式与图片上传方式一致。只不过需要点击的图标不一样而已。

  
• 07

  选择商品退回方式，这里京东给出了两个选项，一种是自己将产品送货到自提点，另一种就是通过快递至京东公司。消费者根据自己的方便程度从两个选项中选择一种方式。

  
• 08

  最后就是填写个人信息，包括姓名、联系电话以及收货地址。不过京东自动默认填写当初购买商品时的购买信息，如果发生变动则在相应的栏目中修改个人信息即可。一切填写完成后点击提交，则完成售后申请报送过程。

  
• 09

  如果按照上述8个步骤无法完成售后申请的提交，你则可以在手机上联系京东的客服人员，告知具体情况，传送相关照片资料等后，请售后服务人员帮助你进行售后服务的提交。一般情况下，售后人员都会帮你进行上传申请信息的，上传完成后手机APP端则会收到京东的相关信息。

  

特别提示

在申请售后服务之前看清商品的质保期，查看购买的商品是否已过质保期，如果超越质保期，则会进行有偿的维修服务

在开展上述的售后申请时，可以先和卖家客服进行沟通和协商，如果达成一致则按沟通结果执行；如果未达成一致则可以向京东的客服申请售后服务。

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