手机充值没有到账的过程和解决办法

昨晚充值100元发现话费没有立刻到账，当时就在想这下子又要麻烦了，在这里我介绍一下我怎么处理手机话费没有到账的，写这篇文章留给大家以后遇到问题作为一个参考。

操作方法

• 01

  平常我们使用移动手机都会使用官方的app进行充值，为什么用官方的移动app，因为有95折的优惠，要把软件更新到最新版本哦。

  
• 02

  我使用上述软件进行充值了一百蚊，使用微信支付成功的，提示我已经支付成功，但是等到了第二天早上还没有到账，我的手机都已经停机了。看到下面48小时还没有到账就联系客服，怎么感觉有点忽悠人呢。48小时两天呢！时间有点长了。

  
• 03

  钱已经支付了，我看了看微信，也确定微信把我的钱已经扣了，还生成了订单。订单里有交易单号和商户单号，到底我们找谁处理这个事情？

  
• 04

  首先我找的是微信，但是微信提示的是叫我直接找商家处理，处理不了再报警，这个是智能客服回的信息，看图，商家交易号很重要哦。

  
• 05

  看到上面的信息提示，我应该先找移动客服，就打10086电话，早上还挺多人打电话的，我差不多是十点钟打的电话，排了一下队伍，等待了一会儿，我的10086默认地区是深圳的，接通电话几乎都是说普通话。

  
• 06

  经过和客服沟通，他在深圳这边没法查询到我非深圳的卡，客服态度不错，帮我转线到我手机卡归属地。手机卡归属地的客服接通电话后，经过我简单一说，提供了简单的信息，充值失败的时间，充值的手机卡号。对方告诉我，这次是他们那边设备出了故障，给我带来不便非常抱歉，具体原因还没有查明并把我的手机号登记好，48小时如果未到账再找他们处理，但是现在是可以正常充值的了。当然我进入app充值界面看了看，原来是充值优惠通道出问题了。

  
• 07

  通过这次充值，如果出现类似的问题，我们应该先咨询手机卡归属地的移动客服，问清楚情况后再做处理。如果48小时内还没有到账，可以再次联系客服，如果对方拒绝了，那么可以在微信交易详细那儿对商家进行投诉。希望遇到这种问题的朋友看到此经验能帮到你们。

  

特别提示

充值软件11:30-00:30分是停止充值的，他们需要银行结算。

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