ofo无法在线退押 花式赖账遭网友大骂“不要脸”

近日，网上又有用户反映ofo无法在线退押，并表示目前ofo退押金按钮为灰色状态，无法点击。尝试与在线客服取得联系，却一直无法接通客服电话。不少网友也纷纷表示，自己目前仍未收到ofo的押金退款，非常无奈。

灰色的退押按钮，官方说“正常”

ofo官方对无法在线退押金一事作出说明：我们现在退押金是正常的，正常的退押流程是在0到15个工作日，如果说有退款异常的情况，大家可以拨打我们的人工客服电话。现阶段可能有时候会比较繁忙，拨打的人会比较多一点，所以说可能需要大家多打几次。

对于ofo退押金按钮为灰色状态的问题，官方表示这是为挽留用户设置的，不影响点击。

这样的设计，虽然不影响点击，但事实上是不正当的。在我们日常的颜色使用习惯中，灰色按钮一般表示“不可用”或者“不支持点击”。ofo利用这样的视觉手段干扰用户判断，致使用户认为押金不可退。这样的行为，遭到相当多用户的鄙夷，大骂其“不要脸”。

ofo退款难问题其实从年中就一直持续到现在，一部分用户已经成功收回退款，但仍有相当一部分用户的押金待退。这半年时间里，ofo为了“挽留用户”可谓无所不用其极。接下来，IT学院就带大家回顾一下ofo的“防退套路”。

一退6挽留，步步都是坑

之前IT学院就写过关于ofo如何退押金的内容。在ofo的APP内，要想成功申请退款，必须经历“一退6挽留”的过程。每点击一次退款，ofo都会弹出提示，本来两步就能完成的事情，ofo做到了6步。并且在每一次弹框上都会显示优惠诱惑，只要一步点击错，就无法退押金。

ofo甚至在退款流程上加入威胁性涨价警告：退押金后如果再次骑行将要缴纳199元押金（原押金金额为99元）。这样的服务态度，我们不用也罢。

退押金=注册网贷账户？

在退押金上，ofo其实有过一个星期的“妥协”。而“妥协”的条件是：将ofo 99元押金用户“升级”成为PPmoney（P2P平台）新用户，认可并同意将ofo 99元押金“升级”为PPmoney的100元特定资产。在结束30天锁定其后，即可推出投资项目拿回本金（押金）。

押金能退还有利息？这其实是ofo向PPmoney引流的一个手段。录入SFZ、电话等个人信息，你就成为了网贷品台新用户。换句话来说，ofo把你给卖了，连同你的押金一起。

这个套路生效后，直接遭到用户抵制，在舆论的压力下，ofo只好匆匆地下线该活动。

大概率不在线的“在线客服”

在这个已经能成功打通微信客服电话的8102年，ofo的客服热线大概率是打不通的。IT学院尝试分时段5次拨打ofo客服电话，每次返回的结果都是同样的一句：对不起，您所拨打的用户忙。然后电话直接被挂断。不禁疑问：官方说的多打几次，是多少次呢？

从即时退款到账，到延长到7日退款，再到目前的15日退款，我们其实可以从每一次的延期看出ofo的态度和心思。留住用户固然重要，但更重要的是挽留的手段，好的用户挽留是给到用户优质的体验和足额的信心。如今，负面消息缠身的ofo已然大气难喘，再和用户玩套路、耍流氓无疑是自取灭亡。我们理解每一家企业都有它需要渡过的坎儿，但这不应该是捆绑用户，花式赖账的理由。