提高网站用户体验-努力做一名更加贴心的用户体验设计师

我曾见过一个简单却贴心的设计，是个仅 170 像素的笑脸。那是非常疲惫的一天，下班后我想要清理一下 Email 收件箱，放松一下心情。以前我都是用苹果自带的邮件应用，但这次我打开刚下载的 Gmail 应用，筛选了收件箱里的邮件。当最后一封邮件被归档后，屏幕上出现了一张笑脸和一行文字：" 你已经完成了所有工作，请享受今天的时光吧！" 这个页面出乎我的意料，让我也微笑起来。

这个细节非常简单，但它让我意识到，即使是最细微的甚至看似不必要的设计，都可能对用户产生巨大影响。这个笑脸的页面，来自于设计师对用户的理解，他们知道处理满满的收件箱不是一件愉快的事情，因此，为了缓解这种情绪，他们在用户处理完邮件后设计了这个有趣的界面，作为对完成任务（整理收件箱）的奖励。他们本可以显示一个空白界面或者写上 " 没有邮件 "（no emails）这样的文字，但他们没有，而是加了些额外的小东西，这一点让我非常开心。

在 Slice of Lime，我们的口号是 " 创造惊艳的用户体验 "（Create Amazing Experiences）。这个口号看似简单，但是仔细想想，到底是什么因素可以让某个产品惊艳？如何创造出惊艳的体验？

功能性＋易用性＝好的体验

要设计出“惊艳”的用户体验，必须首先理解到底什么是“好”的用户体验。作为一名 UX 设计师，首先要做出好的用户体验，满足用户最基本、最即时的需求，这一点对于产品的成功至关重要。以 Gmail app 这个例子来说，好的用户体验就是确保用户能够通过产品轻松完成一款邮件 app 最基本的任务：读取、编写、分类、发送等。

好的用户体验＋体贴入微＝惊艳的用户体验

好的用户体验和惊艳的用户体验之间有一道鸿沟，很多人认为差别在于能否使人心情舒畅，能否让人们开心，但我认为这只是表面现象。惊艳的用户体验需要设计师做到 " 体贴入微 "(thoughtfulness），在整个设计过程中保持同理心，理解用户的情感状态。Gmail 的小笑脸就是在“好”设计基础上增加了贴心的细节。

其实并不复杂

“体贴”并要求一定要幽默，还可以采用其它各种形式。对用户的关心通常都是非常细微的，你可以在Little Big Detail这个网站上看到很多案例。人们常说，好的设计隐匿在看不到的地方，不妨碍人们的使用。我认为，惊艳的设计也是深藏不露的，但时不时地出现，令你会心一笑。

为什么做出惊艳的设计如此重要

一个小笑脸能带来持久的影响吗？能。我现在依然在使用 Gmail 的 app，而且我很期待每次清理完收件箱后的那个笑脸。这些细微但贴心的细节对于激励用户，改变他们的行为有重要的作用，能够把一段原本痛苦的体验变得愉悦。

当用户感受到惊艳的用户体验时，他们就会选择这款产品，会和别人聊起这个贴心的功能，并推荐给朋友，最终实现产品开发者、设计师和用户的多方共赢。

从商业角度来说，努力创造出一流的用户体验，能够更深层次地满足产品开发者和设计师。听起来似乎很简单，但是惊艳的设计能让人开心，而开心的人们会把这个世界变得更好。

如何设计出惊艳的用户体验？

OK，先来快速回顾一下，惊艳的用户体验是由功能性、易用性和对用户的关心组成的。作为一名用户体验设计师，我们很容易做到兼具功能性和可用性，但是如何才能让产品更贴心呢？

作为一名设计师，我们的工作就是关注人们与使用产品时的感受。但这一点并不容易做到，在我们打开 Photoshop 前，常常没有足够的机会去充分理解用户。有时，手头的任务太复杂，我们的注意力完全放在了应对每一种可能出现的场景。当然，了解极端情况是有价值的，但当我们以用户为中心进行设计时，绝对不能缺少了对于人的关注。

过去几年，我在处理一些复杂的问题时，也见过不少简单的技巧，在设计产品时保持对用户的关心。以下是其中一些建议，并不完整，也不适用于所有情况，但我希望你能从中有所感悟，找出一两个适合自己的方法。

种下一颗种子

早做准备！在项目进行过程中改变方向是非常困难的。在你开始设计、画草稿前，和你的老板聊聊，告诉他，做一个贴心的产品将会是你的一个核心设计原则。

把你自己融入到用户的世界中

简而言之就是要做调查。离开电脑屏幕，和用户在一起多交流交流，不要只关注用户所说的表面含义，要关注他们的语调和面部表情。需要注意的是，你需要多找几个人聊聊，不要让某个人的一面之词影响了你的判断。

创建一个人物角色（Personas）

在 Aarron Walter 写的《为情感而设计》（Designing for Emotion）这本书中，写到了如何通过创建一个人物角色，模拟一个用户出来帮你理解用户你还可以创建一个 " 设计中的人物角色 "（Design Personas）。此外，公司的品牌推广在创建人物角色时起着重要的作用，因此，在做这方面工作时，记得和公司老板聊一聊。你可以点击这里，了解更多关于 " 设计中人物角色 " 的内容。

了解完整的故事

人们在设计时常常只关注自己手头的工作，而忘记用户体验设计是一项系统性的工程，你需要考虑用户使用产品的整个流程，站在用户的角度上看看你所做的这部分工作。一定要了解清楚用户在使用你设计内容的前后环节在干什么。

意识到你肩上的担子

在项目开发过程的始终，都要想仔细思考你的产品将如何帮助别人。想象一下你参与设计的一个环节将引起人们怎样的连锁反应。设计师担当着重塑这个世界的责任，你要清楚这一点，做好你的本职工作。

想象你的爷爷正在使用这款产品

想象一个你所爱的人正在使用你设计的产品。在你的桌上放一张他的照片，时刻提醒自己。如果这个人和你们产品的目标人群不吻合，也不要担心，放照片的目的就是提醒你，你所创建的“人物角色”应该代表着真正的人。

别怕展露出个性

个性化代表的是设计过程中一个鲜活的人。不要担心在项目中展露个性，当你做得太过时，周围人会提醒你的。

保持一颗关怀的心

当我们解决复杂的问题时，常常会忽略用户的感受。每天抽出 15 到 30 分钟时间，带着一颗关怀的心，回顾一下工作的最新进展。

利用好给用户反馈的机会

在你给用户反馈时，最容易体现出你的体贴。在某个特定的场景，给用户一些反馈，让他们感受到你是一个亲密的朋友，而不是台电脑。

利用好空白区域

大多数 app 和网站都或多或少有一些空白区域，你可以利用它们表达你的关心。常见的空白区域包括：错误或成功的提示，标题栏，占位符文本，空白页面，页脚等。利用空白区域并不是说一定要把它们填满，而是当你遇到一个空白的角落时，你可以问问自己：" 加上些什么内容可以帮到用户呢？" 或者 " 我在这里加些什么内容可能让用户会心一笑呢？"

给用户以鼓励

当用户完成某件事，或知道了某条消息时，肯定他们，给他们奖励！你可以在他们心情愉悦的基础上，再推进一步，让他们更加开心，感受到更多鼓励。

简化，突出你的用心之处

尽力简化页面，你的用心之处就更容易凸显出来。市面上有很多现成的资源可以帮你学习如何简化并省略一些功能。Giles Colborne 写的Simple and Usable Web, Mobile, and Interaction Design 是这方面的杰作，我非常喜欢这本书。如果你想快速了解其中的内容，可以读一读 Tyler Tate 写的这篇文章：Minimizing Complexity in User Interfaces。

坚持练习

OK，你已经试了各种方法，但还是找不到合适的。你要知道，并不是每个项目都能做得很棒，不要担心。与其艰难蹒跚，还不如尽全力做好准备，当机会再次来临时不要错失。最终，你会为你所做的事情感到骄傲的。

小结

我认为在正确的时间使用正确的工具是非常重要的。为了设计出更好的用户体验，我们需要在整个设计过程中保持对用户的关心。当我们看到自己设计的产品为人们，乃至整个世界带来积极的影响时，那是多么有成就感的一件事啊。