产品思维 使人做出高质量的决策(1)

◆ 掌握用户模型和掌握交易模型，把它们比喻为产品经理的本科毕业标准和硕士研究生毕业标准。

用户模型：用户画像定位人群，通过用户场景和用户心智判断用户的决策。

交易模型：平衡好用户价值(是用户的主观感受用户认为产品/服务能否帮助其解决问题)和商业价值。

◆ 用产品思维，以最小成本创造最大价值。

产品扮演的这两个角色，要求产品设计者从公司和用户的整体诉求的角度思考问题。说白了，就是用最小的成本创造最大的价值。

◆ 产品思维的关键词：用户与迭代

用户：

用户的认知分两个层面，第一个层面是微观的。这包括用户画像、用户场景和用户心智；第二个层面是宏观的，需要对用户群体进行拆解分层。在宏观上，通过用户特征做用户群体的区分，在通过微观上，用更具体的用户画像做用户认知和判断。

用户画像：是认知用户的基础故其必须拥有真实感，产品设计者做产品决策的试金石

用户场景：场景包括物理环境、社会环境，它是需求的限制条件即其决定了需求的适用范围。了解外部环境如何影响用户做决策；

用户心智：用户内心想法/认知如何影响用户做决策；

对用户群体分层，通过对数据提炼划分特征，便于我们进行"区分"用户；

用户生命周期：划分的目的是为了区分人群，再单独对这些人群进行需求分析(处于生命周期的不同阶段，需求也随之变化)，以便能提供更精准的服务/功能。科学的划分方法是：①基于数据聚类；②基于用户视角而非平台视角。

迭代：

通过数据调研(用户的行为数据)和用户反馈(行为数据有时候会解释不通，这时候就需要进行访谈)来做出更好的判断，持续优化产品(在实践中学习)。

 

◆ 一些说明

产品价值 =（新价值－旧价值）－ 迁移成本。触达用户的成本很低，但产品提供的价值差必须覆盖用户迁移成本。

用户体验最重要的事情在于做出分层，区分哪些是可用性，哪些是易用性，哪些又是用户的稳定性诉求。并非所有的需求都要满足。

所有这些产品上的方法论，都有自己的适用范围。