患者管理之怎么管理患者

· 为什么要管理患者

· 管理患者的作用

· 获得患者的两种途径

· 分类患者的三种方式

· 管理患者的多重手段

· 写在最后

 

互联网时代，流量为王，各个互联网公司都在积极的建立私域流量池，对于一个医生来说，看诊过的所有患者相当于都进入了这个医生的私域流量池。

患者进入医生的私域流量池后，医生可以选择管或者不管，管的话则有两种可能，第一种可能是就诊于该医生的患者本身就有比较强烈的管理需求，医生不得不管，比如需要对这些患者进行持续观察，需要进行随访等等；医生有比较好的“运营”意识，知道如何通过有效的患者管理为自己获取更多的利益。不管的话那就是放任流量流失，除去部分患者可能会复诊之外，其他患者基本上就与这个医生不会再有联系了。

在医院的传统就医中，医生被掣肘，只能被动的等着患者来看诊，最多再采取电话的方式与患者沟通一下，总之很难做到随时随地与患者建立有效的联系。互联网时代彻底改变了这一现象，只要医生愿意，就能够随时随地与看诊过自己的患者进行联系，有效管理。

到这里，我们基本上已经讲清楚了为什么要管理患者这件事情。

 

那么，管理患者到底有什么用呢？

对于医生来说，有以下几个好处：

① 建立自己的私域流量池，便于以后方便的使用这部分流量，随时随地与患者建立联系。

② 满足部分患者的随访需要，更好的开展工作。

③ 打造医生的个人形象和口碑。

④ 可以通过线上问诊、服务包、商品推介等各种形式获利。

⑤ 提高个人的复诊率。

对于患者来说，好处就很明显了，以往所有医疗行为都是由自己发起，如果哪一天我忘了去复诊，大概率也没有人会提醒我这件事情，但有了患者管理之后，复诊前医生就可以通过程序自动的来提醒我，并且如果有需要，医生还会定期采集我的身体健康信息，为我提供合适的建议。有医生管着患者，使得患者的就诊之路更加的清晰明了，就诊也更加便捷。

 

在讲如何管理患者之前，我们先来讲一讲要管理的患者从哪里来这件事情，也就是患者的获取。通常来说，有两种途径能够获取到患者，一个是线上，一个是线下。

不论在线上还是线下，问诊都是主要方式。线上不同于线下的是获取的方式更加丰富，可以通过在线咨询、上线服务包等来获取患者。

 

有了患者之后，就要考虑应该如何进行管理了，患者分组是一个通用且好用的办法。将所有患者按照自己建立的组别进行分类，后续就可以按照分组进行管理了。

 

患者怎样进入分组呢？在这里有三种方式。

① 患者自行报到，向医生发起入组请求。

患者报到这种方式主要应用于线下场景，基本流程为：患者在线下完成就诊—>扫描医生二维码—>请求进入患者分组—>医生处理请求—>进行患者管理。

这种方式的优点是患者的忠诚度会很高，缺点是流程相对繁琐一点，可能会在这个过程中流失大量的患者。

 

② 问诊完成之后智能分组

可以根据医生的一些设定，在问诊完成之后进行规制匹配，符合规制则进入对应的分组。这样做的优点是对医生和患者来说都是没有什么工作量的，医生只需要定期管理分组下的患者即可，缺点就是因为全程无感知，患者可能会觉得自己“莫名其妙被管理”。

 

 

基本流程如下图所示。在流程中，如果系统无法匹配到一个分组，会智能推荐给医生一些分组，然后提醒医生确定入组，尽可能减少工作量。

 

③ 医生定期手动进行分组

医生可以查询到自己所有看诊过的患者，因此可以定期手动查询自己的患者并进行分组。

 

在手动分组的时候，如果一个一个再去看患者信息进行分组未免过慢，因此我们系统会根据诊断等信息为医生智能推荐患者。流程如下所示：

 

 

说完患者怎么样进入分组的，接下来我们讲讲管理患者怎么进行患者管理。

互联网做营销，有一个很重要的思路就是要不断的出现在用户面前，让用户形成记忆，培养用户的使用习惯，患者管理也是一样的。

患者管理的核心是慢病管理，主要手段是随访。对于癌症、慢性病等患者，随访可以对患者进行长期的观察并指导患者诊疗，能够大大的提升患者的治愈效果和就医体验。

 

随访问卷、患教文章、提醒通知、复诊复查、商品推介、服务包推介等既可以是随访计划里面的构成部分，也可以单独发送或者群发给患者。总之，不同医生根据使用需要可以自由组合使用。

除了随访之外，医生同样可以建立患者社群，为相同病种的患者建立群聊，或者如果有社区，可以引导患者进入社区中医生设立的话题中活跃。

 

写在最后：在看病这件事情上，目前仍然是卖方市场主导，医院医生在获取病人这方面有着天然的优势，流量来了，就要尽可能的留住可留的流量，提升患者就医体验的同时全方位的提升自身竞争实力和收益。